よくあるご質問

バーチャルくじびきについて

  • Q

    パソコン以外でも利用できるの?

  • A

    パソコンもしくはスマートフォン(iOS、Andoroid)からご利用が可能です。フィーチャーフォンへの対応はしておりません。

    ※パソコンもしくはスマートフォンにおきましても、一部の機種において非対応の場合もあります。

  • Q

    未成年も利用できるの?

  • A

    20歳未満の方は保護者の許可を得ない限り、当サービスをご利用いただけません。20歳未満の方がご注文された場合におきましては、保護者の許可を得たものとみなし、ご注文完了後のキャンセル・返品の受け付けはいたしかねますので予めご了承ください。

  • Q

    商品やサービスに関しての問い合わせ方法は?

  • A

    商品および当サービスに関するお問い合わせはこちら

  • Q

    退会したい

  • A

    退会は、ログイン後にこちらよりお手続きできます。

    ただし、お取引中のご注文がある場合、退会しましてもお取引完了まで継続されます。

  • Q

    個人情報の取り扱いについて知りたい

  • A

    プライバシーポリシーをご確認ください。

ログインについて

  • Q

    ログインしないとくじは買えないの?

  • A

    当サービスはログイン機能(注文者情報)の登録後に、くじのご購入が可能となります。

  • Q

    IDを忘れた

  • A

    IDはメールアドレスとなります。お客様の個人情報となるためお答えしかねます。

  • Q

    パスワードを忘れた

  • A

    「パスワードの再発行」はこちらにてお手続きできます。

    ご登録いただいているメールアドレス宛てに「パスワード再発行メール」をお送りしますので、手順に沿って新たなパスワードの設定をお願いいたします。

  • Q

    ログインできない

  • A

    パソコンの買い替えやスマートフォンを機種変更された場合、利用環境によってはログインできなくなることがあります。

    お手数ですがこちらにご連絡ください。

お支払いについて

  • Q

    どんな支払い方法があるの?

  • A

    お支払いは、クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS)がご利用いただけます。

  • Q

    領収書は発行できる?

  • A

    領収書の発行はしておりません。

注文内容の確認について

  • Q

    注文が正常に完了しているか確認したい

  • A

    正常に決済が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレス宛てに【ご注文内容の確認】をお送りいたします。

    また、ログイン後「マイページ」>「購入履歴一覧」でご確認いただけます。
    ※注文完了のご案内メールの送信および、マイページの注文履歴の反映には、少しお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。

  • Q

    当たった商品を確認したい

  • A

    ログイン後、マイページにあります購入履歴よりご確認いただけます。

  • Q

    返品・交換・キャンセルはできるの?

  • A

    抽選結果を伴うサービスの特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはできません。予めご了承ください。
    商品に不良があった場合は、お手数ではございますが、注意事項の「返品について」をご確認の上、お受け取り後7日以内にこちらにご連絡ください。

配送について

  • Q

    送料の金額は?

  • A

    同一くじ/同一配送先に限り、1回分の送料(配送手数料)でお届けできるくじ数まで1回分の送料で配送が可能です。

    <ご注意>1回分の送料でお届けできるくじ数は、各くじ毎で異なります。各商品(くじ)ページをご確認ください。

    ※ご注文が1回分の送料でお届ける個数上限を超えた場合、以降くじの個数上限ごとに送料が発生します。
    例)くじ10個まで1回分の送料でお届けの場合
    【くじ 1個~10個購入のとき】同一くじ/同一配送先に限り、1回分の送料でお届け!
    【くじ11個~19個購入のとき】同一くじ/同一配送先に限り、2回分の送料でお届け!
    【くじ20個~29個購入のとき】同一くじ/同一配送先に限り、3回分の送料でお届け!
    【くじ30個~39個購入のとき】同一くじ/同一配送先に限り、4回分の送料でお届け!

    ※本商品は受注生産となります。販売予定数に達ししだい販売終了となります。

  • Q

    商品はどのように送られて来るの?

  • A

    当選した商品によっては、購入くじ数以上または、それ以下の同梱配送になることがあります。配送種類も、メール便・宅配便など複数となる場合もあります。

  • Q

    商品はいつ届くの?

  • A

    「くじを引く」ボタンの上段にある、商品の配送目安の頃に配送となります。配送が完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに【商品発送のご連絡】をお送りいたします。
    お届けする商品が複数の場合、商品の到着日がバラバラになる可能性があります。予めご了承ください。

  • Q

    注文完了後に届け先住所を変えられるの?

  • A

    ご注文いただいたくじ販売期間中であればお届け先住所の変更が可能です。くじの販売期間中にマイページから変更してください。

  • Q

    運送会社の保管期間が過ぎてしまった商品の再配送をしてほしい

  • A

    注意事項の「商品の再配送について」と「商品の保管期間について」をご確認ください。